Service Organization

SERVICE BUSINESS UNIT

Perché non trasformare un servizio, in una vera e propria fonte di reddito per l’azienda?

    • Gestione e sviluppo NUOVI SERVIZI a pagamento per il cliente finale
      • Analisi e valutazione costi delle garanzie
      • Estensione garanzia
      • Servizio connessione a cloud (teleassistenza)

PORTALE WEB-SERVICE

Volete rendere il vostro servizio di assistenza operativo 24/24?

    • Servizio di risposta automatica ad apprendimento continuo 
    • Visualizzazione esplosi
    • Ordine di ricambi
    • Gestione delle garanzie
    • Raccolta reclami e difettosità di prodotto
    • Portale ad accesso controllato multilivello
    • Possibilità di accesso ad aree dedicate per la gestione di disegni e layout per gestione degli speciali

Possiamo accompagnarvi nel processo di miglioramento della gestione dei BIG DATA che si formano grazie all’utilizzo di questi strumenti:

    • Rendicontazione periodica dei dati statistici rilevati
    • Possibilità di gestione articolata dei flussi di lavoro interni per la comunicazione interna ed esterna automatizzata

GARANZIA ESTESA

Volete sapere quanto vi sta costando la difettosità dei vostri prodotti?

È un valore accettabile o è possibile ridurlo drasticamente?

Quali sono le cause che lo generano?

Perché non proporre dei pacchetti di estensione di garanzia per recuperare parte dei costi sostenuti? 

    • Analisi statistica sui ricambi inviati in garanzia e sui reclami ricevuti
    • Attribuzione dei costi derivati ed accessori

PRE & POST-VENDITA

Da dove inizieresti a trasformare il tuo SERVICE in un reparto con i costi sotto controllo?

    • Implementare regole organizzative secondo un piano strategico
      • Corsi tecnico-commerciali per la formazione di:
        • Tecnici rivenditori
        • Installatori
        • Centri assistenza
      • Elaborazione documentazione tecnica:
        • Manuali tecnici
        • Informative tecniche
        • Service Bullettin
      • Analisi guasti e/o problemi
        • Procedure di gestione garanzia/guasti
        • Comunicazione strutturata con l’azienda in riferimento a:
          • Cause
          • Diagnosi
          • Risoluzione
          • Classificazione

RETE DI ASSISTENZA

Come puoi fidelizzare il rapporto con i tuoi concessionari o rivenditori?

    • Censimento, formazione, gestione e organizzazione centri di assistenza:
      • Valutazione
      • Certificazione
      • Corsi tecnico-commerciali
      • Contratti di manutenzione

MAGAZZINO RICAMBI

Come puoi diminuire il valore del magazzino ricambi mantenendo il livello di servizio maggiore del 95%? Fantascienza? Leggi qui sotto …

Analisi e studio del tuo magazzino logistico PARTS secondo metodologie avanzate:

    • Misura oggettiva del servizio PARTS con KPI
    • Consolidamento gestione ordini
    • Unificazione politiche commerciarli
    • Pricing PARTS innovativa con miglioramento della marginalità
    • Ricalcolo e verifica periodica policy stock
    • Spinta commerciale per la vendita ricambi originali, accessori e consumabili
    • Nuove politiche per l’ottimizzazione e la riduzione dei costi di trasporto
PM & DESIGN
PROCESSO