Area utenti · In costruzione
L'intervista di avviamento, da remoto
La prima fase di ogni percorso è capire com'è fatto il patrimonio informativo dell'azienda. Questa è la versione che il cliente può svolgere da solo, funzione per funzione, nei ritagli di tempo che ha.
Anteprima di uno strumento in costruzione. Le schermate qui sotto servono a spiegare come funzionerebbe, non sono ancora operative.
Schermata 1
L'accesso
Benvenuti, Rossi Impianti
Incollate il codice che avete ricevuto via email.
- Non serve creare un account né ricordare una password
- Potete interrompere e riprendere quando volete
- Le risposte restano visibili solo a voi e a noi
Nota interna
Nessuna registrazione. Il codice arriva via email a chi deve rispondere, e vale solo per quella azienda. Togliere l'attrito qui è decisivo: se per rispondere a delle domande bisogna prima inventarsi una password, molti si fermano.
Schermata 2
Le funzioni da intervistare
Avanzamento complessivo
17 di 53
Ufficio tecnico
Completata · 12 domande
Produzione
In corso · 5 di 14
Commerciale
Da iniziare · 11 domande
Service e post-vendita
Da iniziare · 9 domande
Amministrazione
Da iniziare · 7 domande
Nota interna
Ogni funzione ha la sua batteria di domande e la sua persona. Non è un questionario unico da compilare tutto in una volta: sono conversazioni separate, che possono avvenire in momenti e con persone diverse.
Schermata 3
L'intervista
Il cuore dello strumentoQuando arriva un ordine con una modifica rispetto al catalogo, chi decide se si può fare? E dove finisce quella decisione?
Rispondete con le vostre parole. Non c'è un limite di lunghezza.
Nota interna
Una domanda alla volta, mai un modulo lungo da scorrere. E il bottone «Non lo so» è deliberatamente in evidenza: un vuoto dichiarato si può colmare dopo, uno riempito a caso inquina tutto il lavoro che ci costruiamo sopra. È il principio che teniamo anche quando l'intervista la conduciamo di persona.
Schermata 4
La chiusura
Grazie, abbiamo tutto
Ci risentiamo entro pochi giorni con quello che ne abbiamo ricavato.
Nota interna
Qui finisce il compito del cliente. Quello che succede dopo — l'elaborazione, il confronto con i modelli, la proposta — avviene da un'altra parte, e il cliente non lo vede.
Il percorso in breve
Il vincolo
Raccolta e elaborazione restano separate
Chi risponde vede solo domande. Mai una proposta, mai uno schema, mai la struttura che abbiamo in mente — perché nel momento in cui il cliente intuisce dove vogliamo arrivare, comincia a darci le risposte che pensa vogliamo sentire, invece di quelle vere.
L'elaborazione avviene dopo, altrove, e la vediamo solo noi. Quando l'intervista la conduciamo di persona, questa separazione è disciplina nostra. In una versione dove il cliente è solo davanti allo schermo, deve diventare una barriera vera: due ambienti distinti, non due comportamenti dello stesso.
Quello che vede il cliente
- Le domande della sua funzione
- Le proprie risposte
- Il proprio avanzamento
Quello che vediamo noi
- Tutte le risposte di tutte le funzioni
- I vuoti dichiarati
- L'elaborazione, i modelli di riferimento, la proposta che ne deriva
Confini
Cosa questo strumento non è
Non è un questionario di marketing
Non serve a generare contatti né a qualificare visitatori del sito. Ci accede solo un'azienda che ha già iniziato un percorso con noi.
Non sostituisce l'incontro
Serve a raccogliere quello che si può raccogliere senza di noi, così che il tempo insieme si spenda sulle cose che richiedono davvero due persone in una stanza.
Non decide niente
Raccoglie e basta. Ogni valutazione, ogni proposta, ogni scelta di impianto resta un lavoro nostro, fatto sui dati raccolti.